En vous aidant à mieux gérer vos activités de prévente et marketing, notamment le développement de marché, ainsi que la gestion des campagnes et la gestion des intérêts potentiels, la solution SAP Business ByDesign vous donne davantage de contrôle sur vos ventes et vos contrats de service. Étant donné que SAP Business ByDesign suit les informations pertinentes relatives aux clients potentiels et acquis, vos équipes de vente disposent de toutes les données nécessaires à tout moment au cours du processus de vente.

Le domaine de gestion Marketing est pertinent si vous avez besoin d'un support pour les éléments suivants :

• Développement de marché

• Gestion de campagnes

• Vos responsables peuvent préparer des ventes et des stratégies marketing extrêmement efficaces.

  La solution SAP Business ByDesign facilite l'élaboration de connaissances détaillées sur vos concurrents, ainsi que sur leurs produits, services et tarifs. Un référentiel central d'informations sur le marché, intégré à la solution SAP Business ByDesign, vous permet, ainsi qu'à votre personnel, de stocker et de gérer des informations approfondies sur les marchés, les clients et les concurrents. Votre entreprise cible alors précisément ses activités de vente et marketing. Votre équipe de vente utilise ces informations pour optimiser ses tactiques commerciales et mieux positionner vos produits et vos services.

• Une intégration transparente des processus met les informations collectées au cours de la génération d'intérêts potentiels à la disposition de toutes les autres activités liées au marketing et aux ventes.

  Sachant l'intégration étroite entre vos processus de vente et marketing au sein de la solution SAP Business ByDesign, toutes les informations collectées au cours de la génération d'intérêts potentiels sont automatiquement transmises à votre force de vente. Vos professionnels du marketing peuvent déterminer le nombre et la qualité des intérêts potentiels, ainsi que le nombre éventuel d'opportunités et de ventes sur lesquelles il débouche. Forts de ces informations, vos spécialistes en marketing peuvent optimiser le ciblage des activités marketing ainsi que les messages qu'elles véhiculent.

La solution SAP Business ByDesign vous donne un accès complet aux informations client, relatives aux opportunités, offres, commandes et factures. Vos salariés peuvent utiliser les données de la solution SAP Business ByDesign pour vérifier la disponibilité des produits, faire des prévisions précises, prévoir des ventes futures et identifier des opportunités de cross-selling et de ventes incitatives. La solution SAP Business ByDesign supporte une interaction adaptée avec les clients. Elle permet également à l'équipe des ventes de remplir le pipeline des ventes, de se concentrer sur les intérêts potentiels les plus prometteurs et d'accélérer le processus de vente.

Le domaine de gestion Ventes est pertinent si vous avez besoin d'un support pour les éléments suivants :

• Gestion des comptes et des activités

• Affaires nouvelles

• Vente de produits et de services

• Portefeuille de produits et services

• Facturation client

• Les salariés disposent d'une vue à 360 degrés des clients.

  La solution SAP Business ByDesign utilise des informations clients provenant de différents secteurs de votre entreprise (marketing, ventes, finances) pour générer des infos-clés en ligne qui apportent une vue complète à 360 degrés des clients. Les salariés voient toutes les informations client, notamment les opportunités, offres, commandes, factures et demandes de service, depuis un emplacement unique. À l'aide des rapports et métriques compris dans les infos-clés, ils peuvent prendre des décisions efficaces.

• Les salariés obtiennent les informations client dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin.

  La solution SAP Business ByDesign supporte l'intégration de processus CRM avec d'autres processus de gestion centraux. Selon leurs autorisations, les salariés de l'entreprise ont ainsi immédiatement accès aux informations pertinentes des activités liées à la clientèle. Les salariés peuvent également voir la synthèse du statut d'une commande. Lorsqu'une commande client est créée dans la solution SAP Business ByDesign, votre groupe de chaîne logistique est notifié automatiquement et peut ainsi lancer le processus de traitement des commandes. Une fois les commandes client livrées et facturées, le service financier peut analyser les transactions enregistrées pour déterminer le bénéfice obtenu et l'équipe de gestion des ventes peut évaluer les commandes client pour déterminer le bénéfice attendu.

• Vous pouvez standardiser la détermination des prix.

  La solution SAP Business ByDesign vous permet de définir des listes de prix avec des politiques de détermination des prix flexibles. Les prix et remises approuvés appropriés sont ainsi calculés automatiquement et appliqués aux offres, aux commandes et aux factures. Un processus d'approbation intégré réservé à la direction vous permet de gérer le contrôle complet du traitement des offres et des commandes, ainsi que la définition des listes de prix.

La solution SAP Business ByDesign fournit à votre entreprise le soutien nécessaire pour proposer des services qui la différencient de ses concurrents et accroissent la satisfaction des clients. Forts de la vue exhaustive des clients mise à leur disposition, vos salariés peuvent fournir un excellent service et s'assurer que tous les engagements pris à l'égard de vos clients sont tenus. Cette fonctionnalité ouvre la voie à de solides relations clientèle ; de ces relations clientèle qui induisent une fidélité commerciale et encouragent vos clients à faire la promotion de votre entreprise dans leur entourage.

Le domaine de gestion Service est pertinent si vous avez besoin d'un support pour les éléments suivants :

• Gestion des droits

• Portefeuille de produits et services pour service sur site et réparation

• Assistance à la clientèle

• Service sur site et réparation

• Vous restez focalisé sur la clientèle et vous l'assistez plus efficacement.

  La solution SAP Business ByDesign permet à vos professionnels du marketing, des ventes et des services d'œuvrer sous la forme d'une équipe unifiée à la satisfaction des besoins de la clientèle. Ils disposent ainsi de la même vue exhaustive des informations relatives aux clients. Vos clients bénéficient alors d'une interaction homogène à l'échelle de votre entreprise, quel que soit leur mode de contact. Vos salariés utilisent des informations produit gérées dans SAP Business ByDesign pour répondre à des demandes client, réagir aux besoins de service des clients et fournir un service clientèle supérieur. Votre entreprise peut optimiser ces informations en continu et les transmettre à ses prestataires de services et à ses clients.

• Votre service clientèle est plus efficace.

  SAP Business ByDesign suit le statut des prestations de service. Vous pouvez ainsi vous assurer que les engagements pris auprès de la clientèle sont tenus et que les tâches sont effectuées dans les délais. Si une tâche, telle que répondre à la demande de réparation d'un client, venait à être retardée, un mécanisme d'escalade automatique alerte le salarié responsable. Les escalades peuvent également se déclencher manuellement. De plus, une prise en charge totalement intégrée de la téléphonie vous aide à garantir une prestation de service homogène à l'échelle de tous les canaux de communication. SAP Business ByDesign prend en charge les processus de service communs à la plupart des entreprises de la plupart des secteurs industriels. Vous pouvez retenir la combinaison de processus la mieux adaptée aux besoins de vos clients en matière de service.