Introduction et fondamentaux

• Présentation des enjeux et bénéfices de l’analyse des besoins.
  • Définitions et concepts clés
  • Catégorisation des besoins et des exigences
  • Les activités de la gestion des exigences : découverte, spécification, validation, gestion
  • Contribution à la réussite des projets
    
    

Définition du périmètre d’analyse

• L’identification claire et partagée de la problématique à adresser est la première étape à réaliser. L’analyse du périmètre du problème permet de poser les bases du travail d’analyse des besoins.
  • Identification du contexte : personnes concernées, systèmes existants, processus, évènements, documentations…
  • Accord sur le périmètre du problème et compréhension des causes principales
  • Utilisation d’un vocabulaire commun : contenu et mise en place d’un glossaire
  • Définition des limites de la solution (et donc du périmètre des besoins)
  • Identification des contraintes majeures imposées par la solution recherchée
    
    

Découverte des besoins

• Les sources d’information et leur fiabilité.
• L’organisation des besoins : catégorisation.
• Les différentes techniques disponibles :
  • Les enquêtes : entrevue, questionnaire…
  • Les approches créatives : brainstorming et atelier de groupe
  • La recherche documentaire : « archéologie » du système
  • L’observation sur le terrain, apprentissage
  • Les techniques support : mind mapping, ateliers, cartes CRC, cas d’utilisation, mise en situation, prototypage, FURPS+…
    
    

Spécification des exigences

• La spécification consiste à documenter l’ensemble des exigences. Différentes perspectives sont présentes dans cette documentation qui est utilisée dans l’ensemble du projet.
  • Les formes documentaires : spécifier en langage naturel, spécifier à l’aide de modèles (modèle de buts, modèles de cas d’utilisation)
  • Les perspectives structurelles, comportementales et fonctionnelles
  • La structure des documents : normes et exemples
• La qualité des exigences :
  • Les critères qualité d’une exigence
  • Les critères qualité de la documentation des exigences
  • Les règles élémentaires de rédaction
    
    

Validation et négociation des exigences

• Les exigences sont généralement exprimées par les diverses parties prenantes selon leur point de vue propre. Il est donc indispensable d’obtenir une validation commune, qui résulte parfois de longue négociation.
  • Fondamentaux et principes de validation
  • Techniques de validation : commentaire, inspection, revue conjointe, prototypage, checklist…
  • Négociation des exigences : identification et résolution des conflits
    
    

Gérer les exigences

• Il est très courant d’avoir un projet pour lequel les besoins ou leur priorité sont susceptibles d’évoluer dans le temps. La maitrise des impacts et leur prise en compte dans le projet sont indispensables à sa réussite.
  • Le référentiel des exigences : caractéristiques des exigences, vues sur les exigences, priorités des exigences, relation entre les exigences...
  • La traçabilité des exigences
  • Le versionnement des exigences : version d’exigences, version du produit, lot d’exigences
  • La gestion des changements : enregistrement des demandes, qualification, validation, affectation au projet
    
    

Synthèse, bibliographie et recommandations

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