PROGRAMME
Jour 1
CONNEXION
• Exercice pratique : « Décrire une relation de travail dans laquelle le feedback fonctionne bien »
• Rappel des règles de vie pendant la formation
INTRODUCTION À LA NOTION DE FEEDBACK
• Définition
• Origine du concept de feedback
• Importance du feedback
• Exercice pratique : « Analyser des exemples de feedback au quotidien »
ILLUSIONS DU FEEDBACK
• L’illusion du donneur de feedback
• L’illusion du receveur de feedback
• Exercice pratique : « Identifier en groupe les composantes d’un feedback réussi ou moins réussi »
ELÉMENTS DU FEEDBACK
• Le contexte
• Les éléments du message
• Le timing
• La source d’information
• La réponse congruente
OBSTACLES AU FEEDBACK
• Plus de la même chose
• Les règles de survie
• Les règles de prévention du feedback
L’ART DE DONNER UN FEEDBACK
• Prendre soin de soi, être en contrôle de la situation, être exempt de tout jugement, suivre l’observation
pas les spéculations, être clair, être flexible, pratiquer, devenir un artiste à recevoir des feedbacks
• Jeu de rôle avec observation : « Pratique de feedbacks sur des situations données »
L’ART DE RECEVOIR UN FEEDBACK
• Prendre soin de soi, se sentir en contrôle de la situation, être exempt de tout jugement, se fier aux
observations non aux spéculations, chercher la clarification, être flexible, pratiquer, devenir un artiste dans
l’art de donner des Feedbacks
• Jeu de rôle avec observation : « Pratique de feedbacks sur des situations données »
L’ART DE LA CONGRUENCE
• Identifier, comprendre et accepter ce qui se passe en moi
• Exercice pratique : « En séance, communiquer ce que je perçois, ce que je pense, ce que je ressens »
FORMES SPÉCIFIQUES DE FEEDBACK
• Appréciation
• Grief avec recommandation
• Confrontation
• Exercices pratiques :
- « Distribuer des OSCARs » : Observation, Spécifiquement, Conséquences, Alternatives, Résultats
- « Faire un feedback clean » : observation, inférence, impact
- « Avoir une confrontation » : jeu de rôle
