Donner & recevoir des feedbacks efficaces

1 jour (07 heures) - Tarif sur demande

 Formation Perspectives et évolution de la DSI

PROGRAMME

Jour 1

CONNEXION

• Exercice pratique : « Décrire une relation de travail dans laquelle le feedback fonctionne bien »
• Rappel des règles de vie pendant la formation

INTRODUCTION À LA NOTION DE FEEDBACK

• Définition
• Origine du concept de feedback
• Importance du feedback
• Exercice pratique : « Analyser des exemples de feedback au quotidien »

ILLUSIONS DU FEEDBACK

• L’illusion du donneur de feedback
• L’illusion du receveur de feedback
• Exercice pratique : « Identifier en groupe les composantes d’un feedback réussi ou moins réussi »

ELÉMENTS DU FEEDBACK

• Le contexte
• Les éléments du message
• Le timing
• La source d’information
• La réponse congruente

OBSTACLES AU FEEDBACK

• Plus de la même chose
• Les règles de survie
• Les règles de prévention du feedback

L’ART DE DONNER UN FEEDBACK

• Prendre soin de soi, être en contrôle de la situation, être exempt de tout jugement, suivre l’observation
pas les spéculations, être clair, être flexible, pratiquer, devenir un artiste à recevoir des feedbacks
• Jeu de rôle avec observation : « Pratique de feedbacks sur des situations données »

L’ART DE RECEVOIR UN FEEDBACK

• Prendre soin de soi, se sentir en contrôle de la situation, être exempt de tout jugement, se fier aux
observations non aux spéculations, chercher la clarification, être flexible, pratiquer, devenir un artiste dans
l’art de donner des Feedbacks
• Jeu de rôle avec observation : « Pratique de feedbacks sur des situations données »

L’ART DE LA CONGRUENCE

• Identifier, comprendre et accepter ce qui se passe en moi
• Exercice pratique : « En séance, communiquer ce que je perçois, ce que je pense, ce que je ressens »

FORMES SPÉCIFIQUES DE FEEDBACK

• Appréciation
• Grief avec recommandation
• Confrontation
• Exercices pratiques :

- « Distribuer des OSCARs » : Observation, Spécifiquement, Conséquences, Alternatives, Résultats
- « Faire un feedback clean » : observation, inférence, impact
- « Avoir une confrontation » : jeu de rôle

CONCLUSION ET PLANS D’ACTION INDIVIDUELS

• Ce que j’ai appris – Ce que ça change – Et maintenant
• Formalisation des actions à mettre en oeuvre pour intégrer le feedback dans ses pratiques quotidiennes

OBJECTIF

Mieux appréhender les possibilités de feedback et l'effet sur notre vie
professionnelle.
Pratiquer l’art de donner et recevoir des feedbacks afin d’améliorer ses
relations avec les autres.
Savoir distinguer feedback, appréciation, confrontation, dialogue, demande et
exigence.
Reformuler une critique, une évaluation, un jugement, en feedback efficace,
qui améliore la relation.

PUBLIC

Toutes personnes ayant de l'interaction avec ses collègues, clients,
partenaires ou équipes et qui sont amenées à donner ou à recevoir
régulièrement du feedback.

PRÉREQUIS

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.

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